Obrigado por comprar na Reolink. Desejamos que você adore as suas compras, mas se não estiver totalmente satisfeito com os produtos ou solicitar um conserto, estamos sempre aqui para ajudar.
Política de garantia
1. Período de garantia
A Reolink fornece serviço de garantia e suporte oficial ao cliente, que se aplicam apenas a produtos novos e certificados renovados adquiridos no site oficial Reolink e lojas oficiais na Amazon, eBay, AliExpress, etc. Para as compras feitas da revendedores ou distribuidores autorizados, por favor contacte-os diretamente para serviço pós-venda.
Fornecemos garantia limitada de 2 anos para novos produtos de Câmara IP/Sistema de NVR comprados da Reolink. E garantia de 1 ano para produtos renovados certificados Reolink.
Unidade de reposição: A garantia continua a partir da data original de compra e será prolongada pelo número de dias inteiros em que o produto esteve fora das mãos do comprador para reparações em garantia.
Para novos produtos, registre o seu produto no prazo de 2 anos após a compra, e receberá garantia prolongada de 6 meses além de garantia de 2 anos. Para produtos renovados. Registre-se e também obterá garantia adicional de 6 meses além de garantia de 1 ano. A garantia começa na data da sua fatura.
2. Perda de garantia
A garantia é anulada nas seguintes situações: (a) Produtos são marcados como "amostra" ou "Não está à venda", ou vendidos "COMO ESTÃO" ou enviados para si como "protótipo"; (b) Produtos são comprados de distribuidores ou revendedores não autorizados; (c) Marcas comerciais, etiquetas de série, autocolantes de produto já foram removidos, alterados ou adulterados; (d) Produtos são desmontados, manuseados incorretamente, utilizados indevidamente ou deformados; (e) Abuse da atualização de firmware sem a orientação do técnico autorizado; (f) Danos causados por acidente, desmantelamento, abuso ou serviço ou modificação por alguém que não seja vendedor nomeado, cisão, fissão ou a peça sobressalente ultrapassou o período de garantia; (g) Produtos são danificados devido a ambiente de trabalho ou operação inadequada, como temperatura ou humidade indevida, stress ou interferência física ou elétrica incomum, falha ou flutuação de energia elétrica, eletricidade estática, uso de adaptador de energia incorreto, etc; (h) Produtos são danificados devido à violação das instruções do manuseio e uso seguro da bateria; (i) A garantia, o reembolso ou a substituição não estão disponíveis para produtos que você recebeu ou receberá no programa de feedback Paly & Say; (j) A garantia é apenas para o comprador original e não é transferível. (k) Danos causados por força maior/desastres naturais, etc. não são cobertos pela garantia.
3. Limitação de danos
A Reolink não é responsável por outro garantia extra ou compromisso prometido por revendedores, agentes, distribuidores ou quaisquer outros terceiras partes. Se eles lhe prometeram algum compromisso ou garantia extra, por favor peça documentos escritos para proteger os seus direitos e interesses.
Para além da perda da garantia acima referida, em nenhum caso a Reolink será responsável por quaisquer danos consequentes, incidentais, exemplares ou especiais, incluindo quaisquer danos por perda de dados ou de perfis, decorrentes ou relacionados com esta garantia limitada ou com o produto, e a responsabilidade cumulativa total da Reolink decorrente ou relacionada com esta garantia limitada ou o produto não excederá o montante efetivamente pago pelo cliente pelo produto.
Política de devolução & reembolso
Produto: Na Reolink, estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes. Se o produto não atender às suas expectativas ou se apresentar defeito, você pode consultar as seguintes políticas para solicitar um reembolso, troca ou reparo de acorde com a sua situação.
Acessórios: Se ficar insatisfeito com qualquer dos acessórios, podemos substitui-lo ou emitir-lhe um reembolso inteiro a qualquer momento que precisar. A política de serviço ao cliente para acessórios é a mesma que para a câmara. Enviaremos para si (os custos de envio são cobertos pela Reolink).
Nota importante: Normalmente as encomendas que estão em processamento, em espera ou foram despachadas (tiver recebido o número de rastreio ou o seu estado de encomenda estiver concluído) não podem ser canceladas. Se tiver de recusar a entrega após a embalagem ser despachada da Reolink devido a força maior, você estará sujeito às seguintes políticas de devolução e reembolso e deverá pagar pelas despesas do envio original, que serão deduzidas do seu reembolso.
1. Políticas de devolução para produtos comprados da Reolink
a) Para produtos indesejados
Se o produto da Reolink que comprou diretamente na Reolink não atender à sua satisfação ou não se aplicar à sua aplicação de instalação, mas não foi confirmado defeituoso pelos técnicos certificados da Reolink RMA., chamamos a esse produto "produto indesejado".
Pode devolver o produto indesejado (Produto para Reembolso) à Reolink para um reembolso total ou substituição no prazo de 30 dias a partir da data de entrega, salvo especificação de outra forma na listagem dos produtos no nosso site, no recibo ou na guia de remessa. Você é respensável pelas despesas do envio. Após o fim desses 30 dias, não serão disponíveis o reembolso e trocas por produtos indesejados.
Importante: Para um indesejado Produto Renovado Certificado Reolink, não está disponível um reembolso total. Só pode trocar produto renovado por produto renovado, não um aparelho novo.
Para evitar qualquer atraso ou recusa do processamento da sua solicitão de reembolso, por favor verifique que o seu Produto para Reembolso satisfaz todos os nossos critérios de inspeção seguintes (o "Critério de Inspeção").
O Produto para Reembolso deve ser:
1. Na embalagem original do fabricante e enviado com segurança;
2. Completo com todos os acessórios, documentações, e etiquetas de certificação padrão originalmente, incluindo, mas não se limitando a, listagem UL, capacidade, nome da marca, código UPC;
3. Livre de quaisquer alterações permanentes, incluindo, mas não se limitando a pintura, entradas de conexão alteradas, fios ou cabos cortados, ou indicação de parafusos/fixadores ou selos removidos;
4. Livre de qualquer tipo de danos, incluindo, mas não se limitando a amolgadelas, arranhões, rachaduras, abusos, desfiguração ou danos resultantes de picos de energia;
5. Etiquetado com um selo de segurança, que está intacto e não adulterado.
Para seu próprio benefício, recomendamos que use um transportador rastreável que lhe possa fornecer a confirmação de entrega para enviar o seu Produto para Reembolso para o local indicado na autorização de RMA. A Reolink não será responsável por qualquer perda ou dano ao Produto para Reembolso causado em trânsito.
O Produto para Reembolso será completamente inspecionado pela Reolink quando recebido e será tomada uma decisão se os Critérios de Inspeção são cumpridos. Se o seu Produto para Reembolso não satisfizer o Critério de Inspeção (o "Produto Não Conforme para Reembolso") e tiver sido enviado para a Reolink, o seu Produto Não Conforme para Reembolso será rejeitado ou sujeito a uma taxa de reabastecimento de até 15% a critério exclusivo da Reolink. A inspeção pode demorar até 5 dias úteis a partir do momento em que o seu Produto para Reembolso é recebido.
Se o Produto Não Conforme para Reembolso for rejeitado pela Reolink, você será responsável pelo custo e as taxas de envio do Produto Não Conforme para Reembolso partido da Reolink de volta para si.
b) Para produtos defeituosos não fabricados pelo homem
Se o produto estiver com defeito fabricado pelo homem, não é possível um reembolso. Dentro dos 30 dias, é aceitável uma substituição ou reparação, mas você será responsável por qualquer das despesas de serviço, despesa de envio ou outras taxas. Não é possível nenhuma substituição ou reparação depois de 30 dias segunites à recepção.
Após os 30 dias mas dentro da garantia de 1 ano, não está disponível um reembolso inteiro, mas é aceitável uma substituição ou reparação. Você será responsável pelas taxas do envio de volta para a Reolink e a Reolink sustentará o frete das novas substituições ou unidades reparadas.
Fora de 1 ano, mas dentro da garantia de 2 ano, você é responsável pelas taxas de envio de ida e volta. O frete de substituições e unidades reparadas é calculado pelo peso e tamanho da embalagem efetivo.
(Dentro de 1 ano) |
(Além de 1 ano) |
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Se o produto estiver com defeito (não fabricado pelo homem) quando o receber, no prazo de 30 dias após entrega, pode devolver para a Reolink e obter um reembolso total ou uma substituição gratuita. A Reolink é responsável por todas as taxas de envio.
Após 30 dias depois da recepção, mas dentro dos 2 anos de garantia, não está disponível um reembolso inteiro, mas é aceitável uma substituição ou reparação. Nesse casa, a Reolink será responsável pelas taxas de envio.
(Dentro de 1 ano) |
(Além de 1 ano) |
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Importante: Para um Produto Renovado Certificado Reolink defeituoso não fabricado pelo homem, não está disponível um reembolso total. No prazo da garantia de 1 ano, só pode trocar produto renovado por produto renovado, não um aparelho novo.
c) Para produtos defeituosos fabricados pelo homem
Se o produto estiver com defeito fabricado pelo homem, não é possível um reembolso. Dentro dos 30 dias, é aceitável uma substituição ou reparação, mas você será responsável por qualquer das despesas de serviço, despesa de envio ou outras taxas. Não é possível nenhuma substituição ou reparação depois de 30 dias segunites à recepção.
Se o produto for danificado devido a manipulação, não será então possível um reembolso. Nos 30 dias seguintes à recepção, é aceitável uma substituição ou reparação, mas todas as taxas como taxas de envio, taxas de serviço e outros são responsáveis pelo consumidor. Após 30 dias, não é possível uma substituição ou reparação.
Importante: Esta regra também se aplica a um Produto Renovado Certificado Reolink com defeito fabricado pelo homem.
d) Como devolver
Inicie o pedido por preencher o formulário de garantia com todos os detalhes necessários.
e) Envio no processo de devolução
Para seu próprio benefício, recomendamos que utilize um transportador rastreável que lhe possa proporcionar a confirmação de entrega para enviar o seu Produto Devolvido para o local indicado na autorização de RMA. A Reolink não será responsável por qualquer perda ou dano ao Produto Devolvido causado em trânsito.
Os clientes internacionais podem estar sujeitos a taxas, impostos e taxa de corretagem. Os clientes são responsávei por taxas incorridas.
Se o produto devolvido for testado e considerado como não defeituoso ou não coberto pela garantia limitada da Reolink pelos técnicos certificados de RMA Reolink, você deverá ser responsável por providenciar o envio do produto devolvido partido da Reolink para o seu local.
No caso de um produto de substituição ser necessário imediatamente, está disponível uma opção de envio cruzado se a data da compra original for dentro de 6 meses após a solicitação de envio cruzado. Se o cliente tiver solicitado previamente um envio cruzado, mas não tiver devolvido o produto conforme acordado, a Reolink reserva-se o direito de recusar a oferecer-lhe o segundo envio cruzado. A Reolink SÓ fornecerá grátisenvio cruzada em terra para o destino continental dos EUA. Qualquer envio cruzado para áreas fora do continente dos EUA será cobrado com custo adicional de envio e outras taxas.
Solicitar essa opção implica que o seu produto devolvido tenha a peça defeituosa e você enviá-lo de volta para a Reolink no prazo de 24 dias calendários após a autorização do envio cruzado.
Se se verificar que o produto devolvido não está coberto pela garantia limitada da Reolink pelos técnicos certificados de RMA Reolink, você deverá ser responsável por providenciar o envio do produto devolvido partido da Reolink para o seu local.
* Direitos legais adicionais para consumidors em áreas europeias
Os seus direitos de consumidor para produtos comprados em áreas europeias funcionam lado a lado e além disso, os seus direitos ao abrigo da Garantia Limitada Reolink.
Ao abrigo das leis de consumidor europeias, os consumidores têm o direito a obter do vendedor uma reparação ou substituição gratuita dos protudos defeituosos ou dos produtos que não estejam em conformidade com o contrato de venda. O consumidor pode exigir a redução adequada do preço ou a resolução do contrato, se a reparação ou a substituição for impossível ou impuser uma despesa não razoável ao vendedor, ou se o vendedor não tiver concluído o remédio num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Todavia, o consumidor não terá o direito a fazer a resolução do contrato se for menor a falta de conformidade.
Para mais informação sobre as leis do consumidor, visite o website Centro de Consumidores Europeus em ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
2. Política de devolução para produtos comprados de terceiros
Se o produto Reolink que comprou das lojas ou vendedores terceirizados não funcionar de maneira satisfatória ou não aplicar à sua instalação, por favor contacte com a loja ou vendedor de terceiros onde o produto foi originalmente adquirido para a política de devolução e reembolso. Todos os processos de devoloção e reembolso relacionados aos produtos Reolink adquiridos das lojas ou vendedores de terceiros estão sujeitos às políticas específicas das lojas ou vendedores de terceiros. Por favor consulte a política de devolução e reembolso da loja ou vendedor original em que adquiriu o seu produto Reolink para informação específica. A Reolink não é responsável por reembolso e devolução deles.
Política de atualização ou troca
A Reolink não pode trocar qualquer produto devolvido com um tipo diferente, a menos que o produto devolvido satisfaça todos os seguintes requisitos:
1. O produto devolvido é devolvido à Reolink para reparação ou substituição sob a garantia limitada da Reolink e dentro do período da garantia (garantia de 2 anos);
2. O produto devolvido é considerado defeituoso e não reparável pelos técnico certificados de RMA Reolink;
3. Produtos sob o mesmo modelo ao produto devolvido estão em falta. E é evidente que não estarão disponíveis ou serão descontinuadas num futuro próximo.
Se o produto devolvido satisfizer os requisitos descritos acima, a Reolink ofertará, a seu exclusivo critério, uma variedade de opções para substituição ou uma atualização do produto. Se a câmara solicitada pelo cliente não estiver incluída na substituição grátis que nós proporcionamos, poderá ser solicitado ao cliente o pagamento de uma taxa adicional.
Nota importante: Para os novos produtos de troca, você não pode solicitar outra substituição, a menos que sejam considerados defeituosos e não reparáveis pelos técnicos certificados da Reolink RMA.
Política de peças perdidas
No caso de o seu produto encomendado chegar às suas mãos com peças perdidas, as políticas esprcíficas dependem de onde os seus produtos são enviados.
a). Para encomendas enviadas diretamente do armazém da Reolink
Os clientes devem informar-nos dentro de 15 dias após a data de entrega se lhes faltar alguma peça do produto ou se receberem os produtos errados.
Se a sua encomenda incluiu o produto com um disco rígido, mas não foi instalado no produto que você recebeu, a Reolink pode pedir confirmações de imagem antes de trocar o produto que você recebeu por um completo.
Se a sua encomenda não foi entregue ou o produto encomendado chegou danificado, entre em contacto com o suporte ao cliente Reolink. No caso de que o seu produto encomendado chegue danificado ou imcompleto devido a danos externos, mantenha todas as embalagens interiores e exteriores, pois é necessário quando nós registramos a reclamação de envio com o serviço de transportador que usámos para enviar a sua encomenda.
b). Para encomendas enviadas de lojas ou vendedores de terceiros
Se a sua encomenda chegou incompleta, não foi entregue, ou o produto encomendado foi danificado, entre em contacto com a loja ou vendedor terceirizado onde a encomenda foi realizado e enviado através da política detalhada ou da informação.
Lamentamos saber que você não está 100% satisfeito com a sua compra. Por favor lembre-se de que estamos sempre disponíveis 24/7 se tiver quaisquer questões sobre nossos produtos ou serviço. Poderia contactar-nos por enviar uma solicitação.
