Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!
Wir hoffen, dass die Reolink Sicherheitsprodukte Ihnen gefallen. Aber wenn Sie mit den Produkten nicht zufrieden sind oder Produktreparatur oder -ersatz verlangen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Garantiebestimmungen
1. Garantiefrist
Reolink Garantiebestimmungen und Kundenservice gelten nur für Reolink neue und zertifizierte generalüberholte Produkte, die über die offizielle Reolink Website und offizielle Reolink Shops bei Amazon, eBay, AliExpress usw. Bei Käufen von autorisierten Händlern oder Distributoren wenden Sie sich bitte direkt an diese für den Kundendienst.
Neue Produkte : Wir gewähren für die von Reolink gekauften neuen IP Kameras/NVR Systeme sowie Zubehör eine eingeschränkte Garantie von 2 Jahren. Kunden mit Reolink zertifizierten generalüberholten Produkten genießen eine einjährige Garantie.Wir bieten einen zusätzlichen Support-Zeitraum von mindestens 2 Jahren für die Software des Produkts, nachdem das Produkt eingestellt wurde, währenddessen Sicherheitsupdates bereitgestellt werden.
Ersatzgerät: Die Garantie gilt ab dem ursprünglichen Kaufdatum und verlängert sich um die Anzahl der Tage, an denen das Produkt für Garantiereparaturen nicht mehr beim Käufer ist. Für neue Produkte, Sie können eine weitere 6-monatige Garantie außer der 2-Jahre Garantie genießen, wenn Sie Ihr Produkt innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf registrieren. Für die generalüberholten Produkte, Sie können nach der Registrierung auch eine weitere 6-monatige Grantie außer der 1-Jahr Grantie genießen. Die Garantie beginnt mit dem Rechnungsdatum.
2. Verwirkung der Gewährleistungsgarantie
In den folgenden Situationen wird die Garantie ungültig: (a) Produkte sind als „Probe“ oder „Nicht zum Verkauf“ markiert bzw. mit „Ist-Zustand“ gekennzeichnet oder wurden Ihnen als „Prototyp“ zugeschickt; (b) Produkte wurden von den unautorisierten Vertriebspartnern oder Wiederverkäufern gekauft; (c) Die Markenzeichen, Seriennummern, Produktaufkleber wurden entweder entfernt, verändert oder manipuliert; (d) Produkte wurden falsch gehandhabt, unsachgemäß verwendet oder verunstaltet; (e) Missbrauch des Firmenware-Upgrade ohne fachgerechte Anleitung durch einen autorisierten Techniker; (f) Die Schäden wurden von den Unfällen, der Misshandlung bzw. Zerlegung des Produkts, der von jemandem anderen ausschließlich des ernannten Lieferanten angebotenen Dienstleistung oder Änderung, dem Eintauchen und Aufspalten verursacht, oder das Ersatzteil fällt nicht mehr unter die Garantieleistung; (g) Produkte wurden durch ein ungeeignetes Arbeitsumfeld, wie z.B. ungeeignete Temperaturen, Luftfeuchtigkeit, ungewöhnliche physische oder elektrische Belastung oder Interferenz, Stromverlust oder Spannungsschwankungen, statische Elektrizität oder das Benutzen eines nicht kompatiblen Stromadapters beschädigt; (h) Produkte wurden durch die unsachgemäße Bedienung und Nutzung mit Batterien beschädigt; (i) Eine Gewährleistungsgarantie und Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz ist für Ihr Produkt, dass Sie durch das Play & Say Feedback Programm bekommen haben oder werden, nicht erhältlich. (j) Die Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar. (k) Schäden, die durch höhere Gewalt/Naturkatastrophen usw. verursacht werden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
3. Schadensbegrenzung
Reolink ist nicht für jegliche von Wiederverkäufern, Vertretern, Vertriebspartnern oder anderen Drittparteien versprochenen Garantieleistungen oder Zusicherungen verantwortlich. Sollten sie Ihnen zusätzliche Verpflichtungen oder Garantien versprechen, erbitten Sie bitte die schriftlichen Dokumente, um Ihre Rechte und Interessen zu schützen.
Zusätzlich zu der obengenannten Schadensbegrenzung, wird Reolink in keinem Fall für indirekte, zufällige, exemplarische oder besondere Schäden, einschließlich Schäden für Verlust von Daten oder Profilen, die von dieser eingeschränkten Garantieleistung oder den Produkten verursacht werden oder sich darauf beziehen, verantwortlich sein. Reolinks kumulative Gesamthaftung, die sich aus dieser eingeschränkten Garantieleistung oder den Produkten ergibt beziehungsweise sich darauf bezieht, wird nicht den Gesamtbetrag, den Sie tatsächlich bezahlt haben, übersteigen.
Rückgabe-& Rückerstattungsrichtlinien
Produkt: Wir, bei Reolink, streben höchste Kundenzufriedenheit an. Sollte das Produkt defekt sein oder Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie die folgenden Richtlinien nachschlagen und eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur je nach Ihrem Bedarf verlangen.
Zubehör: Falls Sie mit irgendeinem erworbenen Zubehörteil nicht zufrieden sind, können Sie ihn umtauschen lassen oder eine vollständige Rückerstattung verlangen. Die Kundendienstrichtlinien für Zubehör sind mit denen der Kamera abgestimmt. Wir werden den neuen Ersatzteil an Sie verschicken (Versandkosten werden von Reolink übernommen).
Wichtiger Hinweis: Die Bestellungen, die im Bearbeitungs- oder Warteprozess liegen oder schon abgeschlossen wurden (d.h. das Paket wurde verschickt und Sie haben die Trackingnummer bereits erhalten), sind in der Regel nicht zu stornieren. Wenn Sie nach dem Versand des Pakets ablehnen, das Paket aufzunehmen, unterliegen Sie den folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien und Sie müssen die ursprünglichen Versandkosten bezahlen. Die Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
1. Rückgaberichtlinien für Produkte, die von Reolink gekauft wurden
a) Für unerwünschte Produkte
Sollten Sie mit dem Produkt, das Sie direkt von Reolink erworben haben, nicht vollends zufrieden sein oder sollte es nicht mit Ihrer Installationsanwendung kompatibel, jedoch wurde von den zertifizierten Reolink RMA-Technikern nicht als defekt bestätigt, dann bezeichnen wir solches Produkt als „unerwünschtes Produkt“.
Sie könnten das unerwünschte Produkt (das „Produkt zur Rückerstattung“) innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an uns zurückschicken, sofern nicht anders in der Produktliste auf unserer Webseite oder auf der Rechnung oder im Lieferschein spezifiziert. Sie sind für jegliche Versandkosten verantwortlich. Nach Ablauf der 30 Tage ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch des unerwünschten Produkts nicht mehr möglich.
Achtung: Für die unerwünschten Reolink zertifizierten generalüberholten Produkte ist eine vollständige Rückerstattung nicht möglich, sie können nur mit anderen generalüberholten Produkten ausgetauscht werden, nicht neuen Produkten.
Um eine Verzögerung oder Ablehnung einer Anfrage auf Rückerstattung zu vermeiden, bestätigen Sie bitte zuerst, dass Ihr Produkt zur Rückerstattung alle der folgenden Inspektionskriterien („Inspektionskriterien“) erfüllt.
Das Produkt zur Rückerstattung muss:
1. In der Originalverpackung sein und geschützt versandt werden;
2. Komplett sein mit allem Zubehör, mit allen Produktdokumentationen und den originalen Standard-Zertifizierungslabels, einschließlich aber nicht beschränkt auf UL-Zulassung, Kapazität, Markenname, UPC-Code;
3. Frei von jeglichen permanenten Veränderungen sein, einschließlich aber nicht beschränkt auf Farbe, geänderte Anschluss-Inputs, durchtrennte Drähte oder Kabel, oder jegliche Anzeichen von fehlenden Schrauben/Halterungen oder Dichtungen;
4. Frei von Schäden jeglicher Art sein, einschließlich aber nicht beschränkt auf Dellen, Kratzer, Risse, Missbrauch, Verunstaltung oder Schäden, die in Folge von Überspannungen auftreten können;
5. Mit einem intakten und unversehrten Sicherheitssiegel gekennzeichnet sein.
Zu Ihrem eigenen Nutzen empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren Lieferdienst zu wählen, der Ihnen eine Lieferbestätigung ausstellen kann, nachdem Ihr Produkt zur Rückerstattung an die in RMA (Return Merchandise Authorization) angegebene Adresse geliefert wurde. Reolink ist weder für Verluste noch irgendwelche Schäden des Produkts zur Rückerstattung verantwortlich, die in Folge des Versands auftreten.
Das Produkt zur Rückerstattung wird von Reolink nach Erhalt sorgfältig geprüft und es wird eine Entscheidung getroffen, ob die Inspektionskriterien erfüllt werden. Sollte Ihr Produkt zur Rückerstattung die Inspektionskriterien nicht erfüllen („fehlerhaftes Produkt zur Rückerstattung“) und ist trotzdem an Reolink geschickt worden, dann wird Ihr fehlerhaftes Produkt zur Rückerstattung, nach Reolinks Ermessen, entweder abgelehnt oder durch Zahlung einer Rücknahmegebühr in Höhe von 15% angenommen. Die Inspektion kann bis zu 5 Werktagen nach Eingang des Produkts zur Rückerstattung dauern.
Sollte das fehlerhafte Produkt zur Rückerstattung von Reolink abgelehnt werden, werden Sie von Reolink eine Rechnung für die neuen Versandkosten erhalten, die für die Rücksendung des fehlerhaften Produkts zur Rückerstattung zu Ihnen anfallen.
b) Für die nicht von Menschen verursachten defekten Produkte
Sollte das Produkt defekt sein (nicht von Menschen verursacht), wenn Sie es erhalten, dann kann es innerhalb von 30 Tagen für eine Rückerstattung oder gegen Ersatz an Reolink zurückgeschickt werden. In diesem Fall übernimmt Reolink die Versandkosten.
Nach Ablauf der 30 Tage aber innerhalb der 1-Jahres-Garantiezeit, ist zwar keine vollständige Rückerstattung mehr möglich, aber eine Reparatur oder ein Ersatz wird akzeptiert. Die Kosten der Rücksendung an Reolink werden von Ihnen übernommen und Reolink wird die Versandkosten des neuen Ersatzgeräts oder des reparierten Produkts übernehmen.
Nach Ablauf der 1-Jahres-Garantiezeit aber innerhalb der 2-Jahres-Garantiezeit, sind Sie verantwortlich für die Hin- und Rücksendekosten. Die Fracht von Ersatzteilen und reparierten Geräte wird anhand des tatsächlichen Paketgewichts und der Größe berechnet.
(Innerhalb 1 Jahr) |
(Nach 1 Jahr) |
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Nach Ablauf der 30 Tage nach Empfang aber innerhalb der 2-jährigen Garantie, ist zwar keine vollständige Rückerstattung mehr möglich, aber eine kostenlose Reparatur oder ein kostenloser Ersatz wird akzeptiert. In diesem Fall übernimmt Reolink die Versandkosten.
Achtung: Für die nicht von menschen verursachten Reolink zertifizierten generalüberholten Produkte ist eine vollständige Rückerstattung nicht möglich. Innerhalb von 1-Jahres-Garantiezeit können sie nur mit anderen generalüberholten Produkten ausgetauscht werden, nicht neuen Produkten.
(Innerhalb 1 Jahr) |
(Nach 1 Jahr) |
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c) Für die von Menschen verursachten defekten Produkte
Wenn das Produkt defekt ist, ist eine Rückerstattung nicht möglich. Innerhalb der 30 Tage ist ein Ersatz oder eine Reparatur akzeptabel, aber Sie sind verantwortlich für die Servicegebühr, die Versandkosten und andere Gebühren. Nach 30 Tage nach dem Empfang ist kein Ersatz oder keine Reparatur möglich. Ging das Gerät durch Manipulation kaputt, ist dann eine Rückerstattung nicht möglich. Innerhalb der 30 Tage nach Empfang ist ein Ersatz oder eine Reparatur zwar möglich, aber alle Kosten, wie Versandkosten, Servicegebühr und andere werden vom Kunden getragen. Nach Ablauf von 30 Tagen ist ein Ersatz oder eine Reparatur nicht möglich.
IAchtung: Für die von menschen verursachten Reolink zertifizierten generalüberholten Produkte ist ein Einsatz oder eine Reparatur zwar möglich, aber alle Kosten werden vom Kunden getragen. Achtung: Diese Regel gilt auch für die von menschen verursachten Reolink zertifizierten generalüberholten Produkte.
d) Wie Sie die Produkte zurückgeben
Beginnen Sie den Antrag, indem Sie das Garantieformular mit allen erforderlichen Angaben ausfüllen.
e) Versand beim Rückgabeprozess
Zu Ihrem eigenen Nutzen empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren Lieferdienst zu wählen, der Ihnen eine Lieferbestätigung für Zustellung des zurückgegebenen Produkts an die in RMA angegebene Adresse, ausstellen kann. Reolink ist weder für Verluste noch irgendwelche Schäden des zurückgegebenen Produkts verantwortlich, die in Folge des Versands auftreten.
Für internationale Kunden könnten Zollsteuern oder Maklergebühr usw. extra fallen. Solche Kosten werden von den Kunden übernommen.
Internationale Kunden können Zöllen, Steuern und Maklergebühren unterliegen. Kunden sind für die anfallenden Gebühren verantwortlich.
Sollte sich von den zertifizierten Reolink RMA-Technikern herausstellen, dass das zurückgegebene Produkt weder defekt ist noch unter die eingeschränkten Garantieleistungen von Reolink fällt, sind Sie für die Rücksendung des zurückgegebenen Produkts von Reolink an ihre Adresse verantwortlich.
Für den Fall, dass ein Ersatzprodukt dringend benötigt wird und es innerhalb der 6 Monate ab Kaufdatum liegt, gibt es die Möglichkeit eines sich überkreuzenden Versands. Hat der Kunde zuvor eine Kreuz-Zustellung beantragt, das Produkt aber nicht wie vereinbart zurückgesandt, hat Reolink das Recht, die zweite Kreuz-Zustellung zu verweigern. Reolink bietet NUR den kostenfreien Kreuz-Versand in den kontinentalen USA an. Für jede Kreuz-Zustellung außerhalb der kontinentalen USA fallen zusätzliche Versandkosten und andere Gebühren an.
Wenn Sie diese Option anfordern, impliziert das, dass das Produkt tatsächlich defekt ist. Sie willigen ein, es innerhalb von 25 Kalendertagen nach Zustimmung zum Kreuz-Versand an Reolink zurückzuschicken.
Sollte es von Reolink zertifizierten RMA-Techniker feststellen, dass das zurückgegebene Produkt nicht unter die eingeschränkten Garantieleistungen von Reolink fällt, sind Sie für die Organisation des Rückversands an Ihre Adresse verantwortlich.
* Zusätzliche gesetzliche Rechte für Verbraucher in europäischen Gebieten
Ihre Verbraucherrechte für Waren, die in europäischen Gebieten gekauft wurden, gelten neben und zusätzlich zu Ihren Rechten im Rahmen der Reolink-Garantie.
Nach europäischem Verbraucherrecht haben Verbraucher Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz durch den Verkäufer von mangelhaften Waren oder Waren, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen. Der Verbraucher kann eine angemessene Minderung des Preises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn die Nachbesserung oder der Ersatz unmöglich ist oder für den Verkäufer mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre oder wenn der Verkäufer die Nachbesserung nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchgeführt hat. Bei einer geringfügigen Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher jedoch keinen Anspruch auf Rückgängigmachung des Vertrags.
Weitere Informationen zum Verbraucherrecht finden Sie auf der Website des Europäischen Verbraucherzentrums unter ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm.
2. Rückgaberichtlinien für Reolink-Produkte, die von einer Drittpartei gekauft wurden
Sollte Ihr Reolink Produkt, das Sie von den Verkäufern oder einem Geschäft der Drittpartei gekauft haben, nicht Ihren Erwartungen entsprechend funktionieren oder nicht mit Ihrer Anlage kompatibel sein, dann setzen Sie sich bitte mit dem Verkäufer oder dem Geschäft der Drittpartei, bei dem Sie die Ware gekauft haben, bezüglich der Rückgabe- und Rückerstattungslinien in Verbindung. Jeglicher Rückgabe- und Rückerstattungsprozess von Reolink Produkten, die bei den Verkäufern oder Geschäften der Drittpartei erworben wurden, unterliegen auch den spezifischen Richtlinien dieser Drittparteien. Bitte wenden Sie sich an den Verkäufer/das Geschäft der Drittpartei, um genauere Informationen über die entsprechenden Rückgabe- und Rückerstattungslinien zu bekommen. Reolink ist in diesem Fall für keine Rückgabe oder Kostenrückerstattung von denen verantwortlich.
Richtlinien für Upgrade oder Umtausch
Reolink ist nicht in der Lage, ein Produkt gegen ein anderes Modell einzutauschen, es sei denn das zurückgegebene Produkt erfüllt alle folgenden Bedingungen:
1. Das zur Reparatur oder Ersatz an Reolink zurückgegebene Produkt fällt unter die 2-Jahre & erweiterte 6-Monate Garantie und liegt innerhalb des Garantiezeitraumes;
2. Es wird von den zertifizierten Reolink RMA-Technikern bestätigt, dass das zurückgegebene Produkt defekt und irreparabel ist;
3. Produkte des gleichen Modells vom zurückgegebenen Produkt liegen zurzeit nicht auf Lager. Und es ist klar, dass sie in naher Zukunft nicht verfügbar sein werden oder eingestellt werden.
Sollte das zurückgegebene Produkt diese Bedingungen erfüllen, dann wird Reolink, nach eigenem Ermessen, eine Reihe von Ersatzmöglichkeiten bieten bzw. auch ein Upgrade in Erwägung ziehen. Wenn die vom Kunden gewünschte Kamera nicht in dem von uns bereitgestellten kostenlosen Ersatz enthalten ist, kann der Kunde aufgefordert werden, eine zusätzliche Gebühr zu zahlen.
Wichtiger Hinweis: Für die neu ausgetauschten Produkte können Sie keinen weiteren Ersatz anfordern, es sei denn, sie werden von den zertifizierten Reolink RMA-Technikern als defekt und nicht reparabel eingestuft.
Vorgehensweise bei fehlenden Teilen
Für den Fall, dass ein bestelltes Produkt unvollständig geliefert wurde und Teile fehlen, ist die Vorgehensweise davon abhängig, von welchem Ort das Produkt verschickt wurde.
a). Für Bestellungen, die direkt von Reolinks Warenlager versandt wurden
Für den Fall, dass die falschen Produkte geliefert wurden oder die Lieferung unvollständig war, sollten sich die Kunden innerhalb der 15 Tage ab Lieferdatum mit uns in Verbindung setzen.
Sollte Ihre Bestellung nicht vollständig sein, könnte Reolink unter Umständen eine Bildbestätigung verlangen, bevor Ersatzteile an Sie verschickt werden.
Für den Fall, dass Sie ein Produkt mit Festplattenlaufwerk bestellt haben, aber das Festplattenlaufwerk nicht mitgeliefert wurde, könnte Reolink eine Bildbestätigung verlangen, bevor das gelieferte Produkt gegen ein komplettes ausgetauscht wird.
Sollte Ihr bestelltes Produkt nicht geliefert werden oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte gleich unseren Kundenservice. Für den Fall, dass die Verpackung kaputt ist und das Produkt dadurch entweder unvollständig oder beschädigt ist, heben Sie die gesamte Innen- und Außenverpackung bitte auf, da wir diese benötigen werden, um bei dem Versandservice eine Forderung geltend zu machen.
b). Für Bestellungen, die von den Drittparteien versandt werden
Für den Fall, dass Ihr Produkt unvollständig ist, nicht angekommen ist oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an die Verkäufer oder Geschäfte der Drittpartei, wobei Sie das Produkt bestellt haben, um die detaillierten Richtlinien oder Informationen zu erfahren.
Es tut uns aufrichtig leid, zu erfahren, dass Sie nicht 100% mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Denken Sie bitte daran, dass wir Ihnen 24/7 zur Verfügung stehen, um Ihre Fragen zu unseren Produkten oder Service zu beantworten. Sie können uns mit einer E-Mail an support#reolink.com (ersetzen Sie # mit @) erreichen.
