Gracias por hacer compras en Reolink. Esperamos que le gusten sus compras, pero si no está contento al 100% con los productos, o requiere una reparación, siempre estamos aquí para ayudarle.
Política de Garantía
1. Periodo de Garantía
Reolink proporciona servicio de garantía oficial y asistencia al cliente, que se aplican únicamente a los productos nuevos o los reacondicionados certificados que se adquieren en el sitio web oficial de Reolink y en las tiendas oficiales de Amazon, eBay, AliExpress, etc. En el caso de las compras realizadas a través de distribuidores o vendedores autorizados, póngase en contacto con ellos directamente para obtener asistencia posventa.
Productos: Proporcionamos la garantía limitada de 2 años para Nuevos Productos de Cámaras IP/Sistemas NVR y Accesorios vendidos por Reolink. Y al mismo tiempo, la garantía de 1 año se aplica a los Productos Reacondicionados y Certificados por Reolink.
Unidad de Recambio: El periodo de garantía continúa desde la fecha de compra original y se prolongará por el número de días enteros que el producto no haya estado en manos del comprador debido a reparaciones de garantía. En cuanto a productos nuevos, además de la garantía de 2 años, obtendrá una extendida de 6 meses, siempre que registre su producto en los 2 años posteriores a la compra. Para productos reacondicionados, también tiene garantía extra de 6 meses afuera de la de 1 año, si lo registra. Dicha garantía empieza en la fecha de facturación.
Registre para Obtener Garantía
2. Pérdida de Garantía
Garantía es nula en las siguientes situaciones: (a) Productos están etiquetados como “muestra” o “No está a la Venta”, o fueron vendidos “AS IS” o enviados a usted como “prototipo”; (b) Productos adquiridos desde distribuidores o revendedores no autorizados; (c) Marcas comerciales, etiquetas de serie o las etiquetas adhesivas se han eliminado, alterado o manipulado; (d) Productos desmontados, mal manejados, usados o desfigurados inadecuadamente; (e) Abuso de la actualización de firmware sin instrucciones de técnicos autorizados; (f) Daños causados por accidente, desmantelamiento, abuso o servicio o modificación por parte de uno que no sea el vendedor designado, el souse, o la fisión, o la pieza de repuesto ha estado durante el periodo de garantía; (g) Productos dañados a causa del entorno de funcionamiento u operación inapropiados, como temperatura, humedad inadecuadas, presión o interferencia físicas o eléctrica inusual, fallo o fluctuación de potencia eléctrica, electricidad estática, uso incorrecto de adaptador de corriente, etc.; (h) Productos dañados a causa de la violación de instrucciones sobre manejo y uso seguros de batería; (i) Garantía, reembolso o sustitución no son disponibles para productos que ha recibido o recibirá usted en programa de comentarios Play & Say; (j) Sólo el comprador original dispone de la garantía, y dicho servicio no se puede transferir.(k) Los daños causados por fuerza mayor, desastres naturales, etc. no están cubiertos por la garantía.
3. Limitación de Daños
Reolink no será responsable por otras garantías extra o compromisos que hayan suscrito revendedores, agentes, distribuidores, ni mucho menos otros terceros. En el caso de que le hayan prometido cualquier garantía extra o compromiso, por favor pídales documentos escritos para proteger sus propios derechos e intereses.
Además de la pérdida de garantía mencionada arriba, en ningún caso Reolink será responsable por daños consecuentes, incidentales, ejemplares o especiales, incluyendo los daños ocasionados por información o perfiles perdidos, que surjan de o en relación con esta garantía limitada o el producto, y la responsabilidad total acumulada de Reolink derivada a o relacionada con esta garantía limitada o el producto no excederá la cantidad pagada por el producto.
Política de Devolución & Reembolso
Productos: En Reolink, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clients. Si el producto no alcanzó sus expectivas o es defectuoso, podría consultar las siguientes políticas para pedir un reembolso, una sustitución o reparación de acuerdo a su situación.
Accesorios: Si no está satisfecho con cualquier accesorio comprado, se lo podemos sustituir o realizarle un reembolso cuando necesite y todos los gastos de envío corren a cargo de Reolink. La política de posventa de los accesorios es la misma de las cámaras.
Nota Importante: Normalmente, los pedidos que están en proceso, están a la espera o que se han enviado (usted ha recibido el número de seguimiento o el estado del pedido está terminado) no se pueden cancelar. Si tiene que rechazar la entrega después de que el paquete se haya expedido desde Reolink debido a fuerza mayor, se someterá a las siguientes políticas de devolución y reembolso, y debe pagar por los cargos de envío originales, que se deducirán de su reembolso.
1. Política de Reembolso para Productos Adquiridos en Reolink
a) Para Productos No Deseados
Si el producto Reolink que compró directamente en Reolink no le aporta satisfacción o no se aplica a su aplicación de instalación, y al mismo tiempo no está confirmado como defectuoso por los técnicos certificados de RMA de Reolink, lo denominamos “producto no deseado”.
Podría devolver el producto no deseado (Producto para Reembolso) a Reolink por un reembolso completo o una sustitución en un plazo no superior a 30 días desde la fecha de entrega, a menos que se especificque en la lista de productos en nuestro sitio web, en la factura, u hoja de embalaje. Usted es responsable de los gastos de envío. Tras los finales de estos 30 días, los reembolsos y sustituciones para productos no deseados no serán disponibles.
Ojo: Para un producto reacondicionado y certificado por Reolink no deseado, no es disponible un reembolso completo. Sólo puede cambiar el producto reacondicionado por otro reacondicionado, en vez de un nuevo.
Para evitar cualquier retraso o denegación de proceso de su demanda de reembolso, por favor verifique si su Producto para Reembolso cumple con todos los siguientes criterios de inspección (el “Criterio de Inspección”).
El Producto para Reembolso debe de ser:
1. Embalado en el paquete original de fabricantes, y enviado de manera secura;
2. Completo con todos los accesorios, documentaciones y etiquetas de certificación estándar originalmente que incluyen, pero no están limitadas a, listado UL, capacidad, marca comercial, código UPC;
3. Libre de cualquier modificaciones permanentes incluyen, pero no se limitan a garabatos, entradas de conexión alteradas, cables o cableado rotos, o señales de tornillos, sujeciones o sellos quitados;
4. Libre de cualquier tipo de daños, que incluye, pero no se limita a abolladuras, arañazos, grietas, abuso, desfiguración o daños causados por sobrecargas de potencia.
5. Etiquetado con un sellado seguro, que es intacto y no manipulado.
Por su propio interés, se le recomienda elejir un tranportista rastreable que pueda proporcionarle la confirmación de entrega para enviar su Producto para Reembolso a la ubicación indicada por la autorización RMA. Reolink no será responsable de ningún daño o pérdida del Producto de Reembolso que se produzca durante el tránsito.
El Producto para Reembolso será inspeccionado completamente por Reolink al ser recibido, y se tomará una decisión para determinar si cumple el Criterio de Inspección. Si su Producto para Reembolso no lo cumple ( el “Producto para Reembolso No Conforme”) y se ha enviado a Reolink, su Producto para Reembolso No Conforme será rechazado o se someterá a coste de reposición de hasta un 15% a exclusiva discreción de Reolink. La inspección puede tomar hasta 5 días laborales desde el día que su Producto para Reembolso sea recibido.
Si el Producto para Reembolso No Conforme es rechazado por Reolink, se le facturarán el coste y los gastos de envío del Producto para Reembolso No Conforme desde Reolink hacia usted.
b) Para Productos con Defectos No Provocados por el Hombre
Si el producto es defectuoso (no provocado por el hombre) cuando lo recibe, dentro de los 30 días de la entrega, puede devolverlo a Reolink y obtener un reembolso completo o una sustitución. Reolink será responsable por todos los gastos de envío.
Más de los 30 días pero en el plazo de 1 año de garantía, no estará disponible un reembolso completo, pero la sustitución o la reparación todavía es aceptable. Usted estará a cargo de las tarifas de envío para que se envíe de regreso a Reolink, y Reolink cubrirá el flete de nuevas sustituciones o unidades reparadas.
Más de 1 año pero en el plazo de 2 años de garantía, usted será responsable de las tarifas de envío de ida y de vuelta. El flete de sustituciones y unidades reparadas se calcula según el peso y el tamaño del actual paquete.
(Dentro de 1 Año) |
(Más de 1 Año) |
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Si el producto está defectuoso (no provocado por el hombre) cuando lo recibe, dentro de los 30 días siguientes a la entrega, puede devolverlo a Reolink y obtener un reembolso completo o una sustitución gratuita. Reolink será responsable por todos los gastos de envío.
Más de los 30 días pero dentro de 2 años de garantía, no estará disponible un reembolso completo, pero todavía se acepta una sustitución o reparación gratuita. Reolink se hace cargo de todos los gastos de envío.
(Dentro de 1 Año) |
(Más de 1 Año) |
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Ojo: Para un producto reacondicionado y certificado por Reolink que es defectuoso no provocado por el hombre, no le es disponible un reembolso completo. Dentro de la garantía de 1 año, sólo puede cambiar el producto reacondicionado por otro reacondicionado, en vez de un nuevo.
c) Para Productos con Defectos Provocados por el Hombre
Si el producto cuenta con defectos provocados por el hombre, no está disponible el reembolso. Dentro de los 30 días siguientes a la recepción, la sustitución o reparación es aceptable, pero usted será responsable de, entre otros gastos, coste de cualquier servicio, y tarifa de envío. Después de los 30 días, no es posible la sustitución o reparación.
Si el producto cuenta con defectos provocados por el hombre, no está disponible el reembolso. Dentro de los 30 días siguientes a la recepción, la sustitución o reparación es aceptable, pero usted será responsable de, entre otros gastos, el coste de cualquier servicio, y tarifa de envío. Después de los 30 días, la sustitución o la reparación no es posible.
Ojo: Para un producto reacondicionado y certificado por Reolink que es defectuoso provocado por el hombre, la sustitución o reparación es aceptable, pero usted debe cubrir cualquier gasto causado por ello.
Ojo: Esta norma también se aplica a los productos reacondicionados certificados por Reolink.
d) Cómo Devolver
Iniciar la solicitud rellenando el formulario de garantía con todos los detalles necesarios
Entregar solicitud de garantía
e) Envío en Proceso de Devolución
Por su propio interés, son más recomendables los transportistas rastreables que le puedan proporcionar la confirmación de entrega para enviar su Producto Devuelto de vuelta a la ubicación indicada en la autorización RMA. Reolink no será responsable por ninguna pérdida o ningún daño del Producto Reolink que se produzca durante el tránsito.
A clientes internacionales les pueden cobrar impuestos, aranceles y honorarios de corretaje. Ellos mismos serán responsables por los gastos generados.
Si el producto fue examinado por los técnicos certificados por RMA de Reolink, y resulta no defectuoso o no es cubierto por la garantía limitada de Reolink, usted debe ser responsable de arreglar el envío de la devuelta del producto desde Reolink hacia su ubicación.
En el caso de que se requiera de inmediato un producto de reemplazo, la opción de envío cruzado es disponible si la fecha de compras original se encuentra dentro de los 6 meses de la solicitud del envío cruzado. Si el cliente ha solicitado previamente un envío cruzado pero no ha devuelto el producto según lo acordado, Reolink tiene el derecho a rechazar un segundo envío cruzado. Reolink SÓLO provee envío cruzado gratuito al destino EE.UU. (continental). Cualquier envío cruzado a áreas fuera de los EE.UU. continentales se cobrarán coste de envío adicional y otras tarifas.
Pidiendo este servicio implica que su producto devuelto tiene defectos y usted se encarga de envairlo a Reolink dentro de los 25 días calendarios siguientes a la autorización del envío cruzado.
Si el producto devuelto se constata por los técnicos certificados por RMA de Reolink que no está cubierto por la garantía limitada de Reolink, usted se debería encargar de arreglar el envío del producto devuelto desde Reolink hacia su ubicación.
*Derechos legales adicionales para clientes en áreas europeas
Sus derechos como consumidor para bienes adquiridos en zonas europeas operan junto con, y además de, sus derechos bajo la Garantía Limitada de Reolink.
De acuerdo con la ley de defensa del consumidor en Europa, los consumidores tienen derecho a que el vendedor repare o sustituya gratuitamente los bienes defectuosos o no conformes con el contrato de venta. El consumidor puede exigir una reducción adecuada del precio o la rescisión del contrato, si la reparación o la sustitución son imposibles o suponen un gasto excesivo para el vendedor, o si el vendedor no ha llevado a cabo la reparación en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor. Sin embargo, el consumidor no tiene derecho a que se resuelva el contrato si la falta de conformidad es menor.
Para más informaciones sobre la ley de defensa del consumidor, visite la página web del Centro Europeo del Consumidor: ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
2. Política de Devolución para Productos Adquiridos de Terceros
Si los productos de Reolink que ha comprado a vendedores o tiendas de tercera parte no funcionan a su satisfacción o no corresponden a su instalación, podría contactar con el vendedor o tienda de terceros, donde los productos fueron vendidos originalmente para aplicar la política de devolución y reembolso. Todos los procesos de devolución y reembolso relacionados con los productos de Reolink adquiridos en tiendas o vendedores de tercera parte están sujetos a sus propias políticas específicas. Por favor consulte a la política de devolución y reembolso del vendedor o tienda original que compró su producto de Reolink por más información. Reolink no será responsable de su devolución y reembolso.
Política de Actualización o Cambios
Reolink no puede intercambiar ningún producto devuelto por uno de distinto tipo, menos que el producto cumpla todos los siguientes requisitos:
1. El producto devuelto fue devuelto a Reolink por reparación o sustitución bajo la garantía limitada de Reolink, y está en el periodo de garantía (garantía de 2 años);
2. El producto devuelto es declarado defectuoso e irreparable por parte de los técnicos certificados por RMA de Reolink;
3. Los productos del mismo modelo que el producto devuelto están agotados y no estarán disponibles en un futuro próximo o se han dejado de fabricar.
En el caso de que la cámara solicitada por el cliente no esté incluida en la sustitución gratuita que proporcionamos, es posible que se le pida al cliente el pago de una tarifa adicional.
Nota Importante: Para nuevos productos cambiados, no podrá pedir otra sustitución menos que los técnicos certificados de RMA de Reolink los encuentren defectuosos y no reparables.
Política de Elementos Perdidos
En el caso de que su producto llegue con elementos perdidos, las políticas específicas dependen del lugar desde donde se envíen sus productos.
a) Para Pedidos Enviados Directamente desde el Almacén de Reolink
Los clientes deben informarnos dentro de los 15 días después de la fecha de entrega si se ha perdido algún elemento del producto o ha recibido productos equivocados.
Si su pedido incluye el producto con un disco duro, pero este no está instalado en el producto que ha recibido, Reolink puede pedir confirmaciones con fotos antes de cambiar el producto que ha recibido por un completo.
Si su pedido no fue enviado o el producto pedido llegó dañado, por favor contacte con centro de atención al cliente de Reolink. En el caso de que su producto pedido llegase dañado o incompleto debido a causa externa, por favor guarde todo el paquete interior y exterior, ya que es necesario para que presentemos una queja sobre el servicio de transporte de su pedido.
b) Para Pedidos Enviados desde Tiendas o Vendedores de Terceros
Si su producto llegó incompleto, no fue enviado, o fue dañado, por favor contacte con la tienda o el vendedor de terceros donde usted realizó y se envió el pedido por políticas o información detalladas.
Sentimos mucho al enterarnos de que no está satisfecho al 100% con su compra. Por favor recuerde que estamos a su disposición 24/7 siempre que tenga cualquier duda sobre nuestros productos o servicio. Puede contactarnos enviándonos una solicitud.
