Dziękujemy za zakupy w Reolink. Mamy nadzieję, że spodobają Ci się Twoje zakupy, ale jeśli nie będziesz w pełni zadowolony z produktów lub poprosisz o naprawę, zawsze jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Polityka gwarancyjna
1. Okres gwarancji
Reolink zapewnia serwis gwarancyjny i oficjalną obsługę klienta, które dotyczą wyłącznie nowych i certyfikowanych odnowionych produktów zakupionych na oficjalnej stronie internetowej Reolink, w oficjalnych sklepach na Amazon, eBay, AliExpress itp. W przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem autoryzowanych sprzedawców lub dystrybutorów Reolink, prosimy o bezpośredni kontakt z nimi w celu uzyskania obsługi posprzedażowej.
Zapewniamy 2 lata Ograniczona gwarancja na nowe Produkty (IP Camera/NVR System/Accessories) zakupione od Reolink. Roczna gwarancja na odnowione produkty z certyfikatem Reolink.
Jednostka zastępcza: Gwarancja trwa od pierwotnej daty zakupu i zostanie przedłużona o liczbę pełnych dni, w których produkt nie był w rękach kupującego w celu naprawy gwarancyjnej. W przypadku nowych produktów, zarejestruj swój produkt w ciągu 2 lat od zakupu, a otrzymasz 6-miesięczną rozszerzoną gwarancję oprócz 2-letniej gwarancji. W przypadku produktów odnowionych zarejestruj się, a oprócz rocznej gwarancji otrzymasz również dodatkową 6-miesięczną gwarancję. Gwarancja rozpoczyna się w dniu wystawienia faktury.
Zarejestruj się, aby uzyskać gwarancję
2. Utrata gwarancji
Gwarancja traci ważność w następujących sytuacjach: (a) Produkty są oznaczone jako "próbka" lub "Nie na sprzedaż", lub sprzedawane "TAKIE JAKIE SĄ" lub wysłane do użytkownika jako "prototyp"; (b) Produkty zostały zakupione od nieautoryzowanych dystrybutorów lub odsprzedawców; (c) Znaki handlowe, etykiety seryjne, naklejki produktów zostały usunięte, zmienione lub naruszone; (d) Produkty zostały zdemontowane, niewłaściwie obsługiwane, niewłaściwie używane lub uszkodzone; (e) Nadużycie aktualizacji oprogramowania układowego bez wskazówek autoryzowanego technika; (f) Uszkodzenie powstało w wyniku wypadku, demontażu, nadużycia, serwisu lub modyfikacji przez osobę inną niż wyznaczony sprzedawca, dom, rozszczepienie lub część zamienna przekroczyła okres gwarancji; (g) Produkty zostały uszkodzone z powodu niewłaściwego środowiska pracy lub działania, takiego jak niewłaściwa temperatura, wilgotność, nietypowe naprężenia fizyczne lub elektryczne lub zakłócenia, awaria lub wahania zasilania elektrycznego, elektryczność statyczna, użycie niewłaściwego zasilacza itp; (j) Gwarancja, zwrot pieniędzy lub wymiana nie są dostępne dla produktów, które użytkownik otrzymał lub otrzyma w ramach programu opinii Play & Say; (k) Gwarancja dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy i nie podlega przeniesieniu.
3. Ograniczenie szkód
Reolink nie ponosi odpowiedzialności za inne dodatkowe gwarancje lub zobowiązania obiecane przez sprzedawców, agentów, dystrybutorów lub inne osoby trzecie. Jeśli obiecali oni dodatkowe zobowiązanie lub gwarancję, należy poprosić o pisemne dokumenty w celu ochrony swoich praw i interesów.
Oprócz powyższej utraty gwarancji, firma Reolink w żadnym wypadku nie będzie odpowiedzialna za jakiekolwiek szkody wynikowe, przypadkowe, przykładowe lub specjalne, w tym wszelkie szkody za utracone dane lub utracone profile, wynikające z niniejszej ograniczonej gwarancji lub produktu lub z nimi związane, a całkowita łączna odpowiedzialność firmy Reolink wynikająca z niniejszej ograniczonej gwarancji lub produktu lub z nimi związana nie przekroczy kwoty faktycznie zapłaconej za produkt przez użytkownika.
Polityka zwrotów i refundacji
Produkt: W Reolink dbamy o zadowolenie naszych klientów. Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub był wadliwy, możesz zapoznać się z poniższymi zasadami, aby poprosić o zwrot pieniędzy, wymianę lub naprawę w zależności od sytuacji.
Akcesoria: W przypadku niezadowolenia z któregokolwiek z akcesoriów, możemy je wymienić lub zwrócić pełną kwotę w dowolnym momencie. Zasady zwrotu i refundacji akcesoriów są takie same jak w przypadku aparatu. Nowe zamienniki zostaną wysłane do Ciebie z frachtem poniesionym przez nas.
Ważna uwaga: Zwykle zamówienia, które są w trakcie przetwarzania, są wstrzymane lub zostały wysłane (otrzymałeś numer śledzenia lub status zamówienia został zakończony), nie mogą zostać anulowane. Jeśli musisz odmówić dostawy po wysłaniu paczki z Reolink z powodu siły wyższej, podlegasz następującym zasadom zwrotu i zwrotu pieniędzy i musisz zapłacić za oryginalne koszty wysyłki, które zostaną odjęte od zwrotu pieniędzy.
1. Polityka zwrotów produktów zakupionych od Reolink
a) Dla niechcianych produktów
Jeśli produkt Reolink zakupiony bezpośrednio od Reolink nie spełnia oczekiwań użytkownika lub nie ma zastosowania do jego instalacji, ale nie został potwierdzony jako wadliwy przez certyfikowanych techników Reolink RMA, nazywamy taki produkt "niechcianym produktem".
Użytkownik może zwrócić niechciany produkt (produkt do zwrotu) do Reolink w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów lub wymiany w ciągu 30 dni od daty dostawy, chyba że określono inaczej na liście produktów na naszej stronie internetowej, na paragonie lub na dowodzie dostawy. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki. Po upływie tych 30 dni zwrot pieniędzy i wymiana niechcianego produktu nie są dostępne.
Ważne: W przypadku niechcianego certyfikowanego odnowionego produktu Reolink pełny zwrot pieniędzy nie jest dostępny. Odnowiony produkt można wymienić tylko na odnowiony produkt, a nie na nowe urządzenie.
Aby uniknąć opóźnienia lub odmowy rozpatrzenia wniosku o zwrot pieniędzy, należy sprawdzić, czy Produkt podlegający zwrotowi spełnia wszystkie poniższe kryteria kontroli ("Kryteria Kontroli").
Produkt do zwrotu musi być
1. W oryginalnym opakowaniu producenta i bezpiecznie wysłany;
2. Kompletny ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami, dokumentacją i standardowymi etykietami certyfikacyjnymi, w tym między innymi listą UL, pojemnością, nazwą marki, kodem UPC;
3. Wolny od jakichkolwiek trwałych zmian, w tym między innymi farby, zmienionych wejść połączeniowych, odciętych przewodów lub kabli, lub wskazań usuniętych śrub / elementów mocujących lub uszczelek;
4. Wolne od jakichkolwiek uszkodzeń, w tym między innymi wgnieceń, zadrapań, pęknięć, nadużyć, zniszczeń lub uszkodzeń wynikających z przepięć;
5. Oznaczone plombą zabezpieczającą, która jest nienaruszona i nie jest naruszona.
Dla własnego dobra zalecamy skorzystanie z usług przewoźnika, który może dostarczyć potwierdzenie dostawy, aby wysłać Produkt podlegający Zwrotowi z powrotem do lokalizacji wskazanej w autoryzacji RMA. Reolink nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub uszkodzenia Produktu podlegającego Zwrotowi spowodowane podczas transportu.
Produkt do zwrotu zostanie dokładnie sprawdzony przez Reolink po jego otrzymaniu i zostanie podjęta decyzja, czy Kryteria Kontroli zostały spełnione. Jeśli Produkt do Zwrotu nie spełnia Kryteriów Kontroli ("Produkt niezgodny do Zwrotu") i został wysłany do Reolink, Produkt niezgodny do Zwrotu zostanie odrzucony lub będzie podlegał opłacie za uzupełnienie zapasów w wysokości do 15% według wyłącznego uznania Reolink. Kontrola może potrwać do 5 dni roboczych od momentu otrzymania Produktu do Zwrotu.
Jeśli Produkt niezgodny z Umową zostanie odrzucony przez Reolink, użytkownik zostanie obciążony kosztami wysyłki Produktu niezgodnego z Umową z powrotem od Reolink.
b) Dla produktów wadliwych (nieuszkodzonych sztucznie)
Jeśli produkt jest wadliwy (nie jest sztucznie uszkodzony) po jego otrzymaniu, w ciągu 30 dni od dostawy można go zwrócić do Reolink i uzyskać pełny zwrot pieniędzy lub wymianę. Reolink jest odpowiedzialny za wszystkie opłaty za wysyłkę.
Po upływie 30 dni, ale w ramach rocznej gwarancji, pełny zwrot kosztów nie jest dostępny, ale wymiana lub naprawa jest dopuszczalna. Użytkownik jest odpowiedzialny za opłaty za przesyłkę zwrotną do Reolink, a Reolink poniesie koszty transportu nowych zamienników lub naprawionych urządzeń.
Po upływie 1 roku, ale w ramach 2-letniej gwarancji, użytkownik jest odpowiedzialny za opłaty za wysyłkę tam i z powrotem. Opłata za wymianę i naprawę urządzenia jest obliczana na podstawie rzeczywistej wagi i rozmiaru paczki.
(Beyond 1 year) |
||||||
Jeśli produkt jest wadliwy (nie jest sztucznie uszkodzony) w momencie jego otrzymania, w ciągu 30 dni od dostawy można go zwrócić do Reolink i uzyskać pełny zwrot pieniędzy lub wymianę. Po upływie 30 dni, ale w ramach 2-letniej gwarancji, pełny zwrot pieniędzy nie jest dostępny, ale wymiana lub naprawa jest dopuszczalna. Reolink jest odpowiedzialny za wszystkie opłaty za wysyłkę.
(Beyond 1 year) |
||||||
Ważne: W przypadku wadliwego certyfikowanego odnowionego produktu Reolink pełny zwrot pieniędzy nie jest dostępny. W ramach rocznej gwarancji można wymienić tylko odnowiony produkt na odnowiony produkt, a nie na nowe urządzenie.
c) W przypadku produktów sztucznie uszkodzonych
Jeśli produkt jest sztucznie uszkodzony, zwrot pieniędzy nie jest możliwy. W ciągu 30 dni wymiana lub naprawa jest dopuszczalna, ale użytkownik jest odpowiedzialny za wszelkie opłaty serwisowe, koszty wysyłki i inne opłaty. Po upływie 30 dni wymiana lub naprawa jest już niedopuszczalna.
Jeśli produkt jest sztucznie uszkodzony, zwrot pieniędzy nie jest możliwy. W ciągu 30 dni wymiana lub naprawa jest dopuszczalna, ale użytkownik jest odpowiedzialny za wszelkie opłaty serwisowe, koszty wysyłki i inne opłaty. Po upływie 30 dni wymiana lub naprawa jest już niedopuszczalna.
Ważne: Zasada ta dotyczy również sztucznie uszkodzonego odnowionego produktu z certyfikatem Reolink.
d) Jak dokonać zwrotu
Zgłoszenie należy rozpocząć od wypełnienia formularza gwarancyjnego, podając wszystkie niezbędne dane.
e) Wysyłka w procesie zwrotu
Dla własnej korzyści zalecamy skorzystanie z usług identyfikowalnego przewoźnika, który może dostarczyć potwierdzenie dostawy, aby odesłać Zwrócony produkt z powrotem do lokalizacji wskazanej w autoryzacji RMA. Reolink nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie zwracanego Produktu powstałe w transporcie.
Klienci międzynarodowi mogą podlegać cłom, podatkom i opłatom maklerskim. Klienci są odpowiedzialni za poniesione opłaty.
Jeśli zwrócony produkt zostanie przetestowany i uznany za niewadliwy lub nieobjęty ograniczoną gwarancją Reolink przez certyfikowanych techników Reolink RMA, powinieneś być odpowiedzialny za zorganizowanie wysyłki zwróconego produktu z Reolink do Twojej lokalizacji.
W przypadku, gdy produkt zastępczy jest potrzebny natychmiast, dostępna jest opcja wysyłki krzyżowej, jeśli pierwotna data zakupu przypada w ciągu 6 miesięcy od żądania wysyłki krzyżowej. Jeśli klient wcześniej zażądał wysyłki krzyżowej, ale nie zwrócił produktu zgodnie z ustaleniami, Reolink ma prawo odrzucić drugie żądanie wysyłki krzyżowej. Reolink zapewni TYLKO bezpłatną wysyłkę naziemną do miejsca docelowego w kontynentalnych Stanach Zjednoczonych. Każda wysyłka krzyżowa do obszarów poza kontynentalnymi Stanami Zjednoczonymi będzie obciążona dodatkowymi kosztami wysyłki i innymi opłatami.
Skorzystanie z tej opcji oznacza, że zwracany produkt zawiera wadliwą część i odeślesz go z powrotem do Reolink w ciągu 25 dni kalendarzowych od autoryzacji wysyłki krzyżowej.
Jeśli zwrócony produkt zostanie zweryfikowany przez certyfikowanych techników Reolink RMA, że nie jest objęty ograniczoną gwarancją Reolink, powinieneś być odpowiedzialny za zorganizowanie wysyłki zwróconego produktu z Reolink do Twojej lokalizacji.
* Dodatkowe prawa przysługujące konsumentom na obszarach europejskich
Twoje prawa konsumenckie dotyczące towarów zakupionych na obszarach europejskich funkcjonują równolegle z prawami wynikającymi z ograniczonej gwarancji Reolink, a także oprócz nich.
Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim konsumenci mają prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany przez sprzedawcę towarów wadliwych lub niezgodnych z umową sprzedaży. Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się ze sprzedawcą nieuzasadnionymi kosztami, lub jeżeli sprzedawca nie dokonał naprawy w rozsądnym terminie i bez poważnych niedogodności dla konsumenta. Konsument nie ma jednak prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieznaczny.
Dodatkowe informacje na temat przepisów prawa konsumenckiego można znaleźć na stronie internetowej Europejskiego Centrum Konsumenckiego pod adresem ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
2. Polityka zwrotów produktów zakupionych od osób trzecich
Jeśli produkt Reolink zakupiony w sklepach lub u sprzedawców innych firm nie działa w sposób satysfakcjonujący lub nie ma zastosowania do Twojej instalacji, skontaktuj się ze sklepem lub sprzedawcą strony trzeciej, w którym produkt został pierwotnie zakupiony, w celu uzyskania informacji na temat polityki zwrotów i refundacji. Wszystkie procesy zwrotu i refundacji związane z produktami Reolink zakupionymi w sklepach lub u sprzedawców zewnętrznych podlegają określonym zasadom sklepów lub sprzedawców stron trzecich. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z polityką zwrotów i refundacji oryginalnego sklepu lub sprzedawcy, u którego zakupiono produkt Reolink. Reolink nie ponosi odpowiedzialności za ich zwrot i zwrot.
Zasady uaktualniania lub wymiany
Reolink nie jest w stanie wymienić zwracanego produktu na inny typ, chyba że zwracany produkt spełnia wszystkie poniższe wymagania:
1. Zwracany produkt jest zwracany do Reolink w celu naprawy lub wymiany w ramach ograniczonej gwarancji Reolink oraz w okresie gwarancyjnym (2-letnia gwarancja);
2. Zwrócony produkt zostanie uznany za wadliwy i nienadający się do naprawy przez certyfikowanych techników Reolink RMA;
3. Produkty w tym samym modelu, co zwracany produkt, są niedostępne w magazynie i jest bardzo jasne, że nie będą dostępne w najbliższej przyszłości lub produkcja została już wstrzymana.
Jeśli zwrócony produkt spełnia opisane wymagania, Reolink zaoferuje, według własnego uznania, różne opcje wymiany lub aktualizacji produktu. Jeśli jednak poprosisz o produkt wykraczający poza bezpłatną wymianę, może być konieczne uiszczenie dodatkowych opłat.
Ważna uwaga: W przypadku nowych produktów zamiennych nie można żądać kolejnej wymiany, chyba że zostaną one potwierdzone jako wadliwe lub nienadające się do naprawy przez certyfikowanych techników Reolink RMA.
Zasady dotyczące brakujących części
W przypadku, gdy zamówiony produkt trafi do Twoich rąk z brakującymi częściami, konkretne zasady zależą od tego, skąd wysyłane są Twoje produkty.
a). Dla zamówień wysyłanych bezpośrednio z magazynu Reolink
Klienci muszą poinformować nas w ciągu 15 dni od daty dostawy, jeśli brakuje im części produktów lub otrzymują niewłaściwe produkty.
Jeśli zamówienie obejmowało produkt z dyskiem twardym, a dysk twardy nie został zainstalowany w otrzymanym produkcie, Reolink może poprosić o potwierdzenie obrazu przed wymianą otrzymanego produktu na kompletny.
Jeśli zamówienie nie zostało dostarczone lub zamówiony produkt został uszkodzony, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Reolink. W przypadku, gdy zamówiony produkt dotarł uszkodzony lub niekompletny z powodu uszkodzeń zewnętrznych, prosimy o zachowanie wszystkich opakowań wewnętrznych i zewnętrznych, ponieważ są one potrzebne podczas składania reklamacji u przewoźnika, którego użyliśmy do wysłania zamówienia.
b). W przypadku zamówień wysyłanych z zewnętrznych sklepów lub sprzedawców
Jeśli zamówienie dotarło niekompletne, nie zostało dostarczone lub zamówiony produkt został uszkodzony, należy skontaktować się ze sklepem zewnętrznym lub sprzedawcą, u którego zamówienie zostało złożone i wysłane, za pośrednictwem szczegółowych zasad lub informacji.
Przykro nam, że nie jesteś w 100% zadowolony z zakupu. Pamiętaj, że jesteśmy do Twojej dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych produktów lub usług. Możesz skontaktować się z nami, przesyłając zgłoszenie.
